• Decrease font size
  • Default font size
  • Increase font size
Les consommateurs

L'Autorité a été créée en partie pour aider les consommateurs à avoir accès aux services d'électricité et d'eau.

La Loi N°11 de 2007 relative à l’Autorité de régulation des services publics (et les modifications successives) stipule que l'objectif principal de l'URA est de « promouvoir les intérêts à long terme des consommateurs du Vanuatu en ce qui concerne le prix, la qualité et la fiabilité des services réglementés ».

En mai 2010, l’Autorité a achevé la révision des tarifs et a recommandé une réduction de 6,8% du tarif de l'électricité. Ce prix est appliqué à Luganville mais la décision a été contestée pour les trois autres concessions et un panel d'arbitrage a été mis en place pour trouver un compromis. En mai 2011, le tarif a été réduit de 4,7% en moyenne pour les concessions sur les îles d’Efaté, Mallicolo et Tanna.

L'Autorité soutient également les consommateurs en établissant des normes pour les industries de l’eau et de l’électricité et en surveillant les services publics.

Elle empêche l'utilisation abusive du pouvoir de monopole et elle veille à ce que les consommateurs bénéficient des gains de la réglementation et de l'efficacité accrue.

Dans cette section du site Web, nous nous concentrons sur trois aspects majeurs du soutien de l'Autorité aux consommateurs :

- Le Programme d'éducation du public vise à informer et à éduquer les consommateurs sur les services d’eau et d'électricité au Vanuatu, ainsi que leurs droits et responsabilités.

- La résolution des litiges est un nouveau concept au Vanuatu : aider les consommateurs à résoudre leurs différends avec les compagnies d’eau et d'électricité était l'une des principales raisons de la création de l'Autorité.

- Les consultations sont la clé du travail de l'Autorité car elle dépend des soumissions des consommateurs pour orienter ses décisions finales.

Si vous avez des questions à propos de l'Autorité, veuillez lire la Foire aux questions ou contactez-nous.