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Foire aux questions

Questions sur le rôle et les fonctions de l'URA

Questions sur le prix de l'électricité et de l'eau

Questions sur les responsabilités du consommateur

Questions sur le monopole

Questions sur les énergies renouvelables

D'autres questions

Conseils sur la sécurité électrique

 

 


 

URA

Qu'est-ce que l’Autorité de régulation des services publics fait ?

L'URA est le régulateur de l'eau et de l'électricité au Vanuatu. Nous protégeons les intérêts à long terme des clients en fixant des prix maximums, les normes de sécurité et de fiabilité, en aidant les consommateurs à résoudre leurs litiges avec les compagnies de service public, et en conseillant le gouvernement sur les questions liées aux services d’eau et d’électricité. Notre objectif est de veiller à ce que le Vanuatu ait une industrie de l’eau et de l’électricité équitable, efficace et financièrement viable.
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Est-ce que l’Autorité crée des politiques pour les secteurs de l'eau et de l'électricité au Vanuatu ?

Non, l’URA n'a pas le pouvoir de créer des politiques. Le Gouvernement du Vanuatu planifie le développement des secteurs de l’eau et de l’électricité. L'URA peut conseiller le gouvernement sur les questions liées aux services d’eau et d’électricité.
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Est-ce que l’Autorité réglemente les secteurs du pétrole et du gaz ?

Non, l'URA ne réglemente que les secteurs de l’eau et de l’électricité. Elle ne réglemente pas les secteurs du pétrole ni du gaz.
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Est-ce que l’Autorité réglemente le secteur des télécommunications ?

Non, l'URA ne réglemente que les secteurs de l’eau et de l’électricité. Le régulateur des télécommunications et radiocommunications (TRR) réglemente les télécommunications.
En savoir plus : www.trr.vu

L'Autorité est-elle une compagnie de service public ?

Non, L'URA n'est pas une compagnie de service public. C’est un organe statutaire établi en vertu d'une loi du Parlement du Vanuatu : la Loi no 11 de 2007 relative à l’Autorité de régulation des services publics.
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Est-ce que l’Autorité fournir une aide financière ?

Non, l'URA n'a pas de programme d'aide financière et elle n’est pas une institution financière.
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Comment l’Autorité est-elle financée ?

L'URA est une initiative du Gouvernement du Vanuatu, avec le soutien financier d’AusAID à travers le Programme de gouvernance pour la croissance (GfG) en coopération avec la Banque mondiale. Elle reçoit également un financement du Gouvernement du Vanuatu grâce à un budget adopté par le Parlement du Vanuatu.
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Quels ministères du gouvernement supervisent l’Autorité ?

Les ministères compétents pour l'URA sont : le Ministère des Finances et de la Gestion Economique, le Ministère des Terres, le Ministère de l’Infrastructure et des Services Publics, Ministère de l'Adaptation aux Changements Climatiques, des Aléas Géologiques, de la Météorologie et de l'Energie.
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Comment l’Autorité prend-elle ses décisions ? Combien de temps lui faut-il pour prendre une décision ?

L'URA passe par un processus de consultation exhaustif pour permettre aux parties prenantes de formuler des commentaires au tout début de la recherche, puis au stade du projet de décision. Les réponses sont considérées avant qu'une décision finale ne soit prise, et celle-ci peut également être remise en cause par un examen interne ou un contrôle judiciaire.
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Comment est-ce que les consommateurs peuvent partager leur point de vue avant que l’Autorité ne publie une décision ?

L'URA sera toujours consulter activement avec toutes les parties prenantes avant de prendre ses décisions. Tout le monde peut partager leurs points de vue sur quoi que ce soit avec nous par courriel, par téléphone, courrier ou en personne. Toute reponse marqué confidentielles sera traitée comme telle par l'Autorité.
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Est-ce que l’Autorité aide les consommateurs à résoudre les litiges avec les compagnies de service public ?

Oui, l'une des fonctions de l'URA est d'aider les consommateurs avec leurs griefs et leurs demandes d’information. L’URA sert d’intermédiaire quand les plaintes ne peuvent être résolue directement avec la compagnie de service public.
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PRIX

Puis-je avoir un compteur à prépaiement ?

L'URA est actuellement en discussion avec une compagnie de service public pour étendre un projet-pilote dans la concession sur Efate. Les consommateurs dans les concessions de Mallicolo et Tanna ont déjà accès aux compteurs à prépaiement. L'URA a publié plusieurs rapports sur le sujet qui sont disponible sur le site web.
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Comment puis-je réduire ma facture d'électricité ?

L'URA gère un Programme d'éducation du public, et l'un des sujets est « Gérer votre consommation d'électricité » pour aider les consommateurs à réduire leur facture.
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Qu’est-ce qui est compris dans le prix de de l'eau et de l'électricité ?

Les principaux coûts associés au service d’électricité sont : le carburant (diesel et l'huile de coco), les salaires du personnel et les investissements pour l’infrastructure.
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Les principaux coûts associés au service d’eau sont : l'électricité, les produits chimiques de traitement, les salaires du personnel et les investissements pour l’infrastructure.
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Pourquoi les prix de l'eau et de l'électricité changent tous les mois ?

Les prix de l’eau et de l’électricité sont automatiquement modifiés afin de prendre en compte les fluctuations du carburant et des autres coûts. Cela permet aux compagnies de service public de couvrir leurs coûts entre les révisions tarifaires tous les 5 ans.
En savoir plus : Électricité | Eau

Comment puis-je obtenir une connexion et est-ce que je dois payer la totalité du coût ?

Vous devez contacter la compagnie d’eau ou d’électricité opérant dans la région pour être connecté. La compagnie vous fournira les frais de raccordement. Vos autres questions sur les coûts devraient également être adressées à la compagnie car ils varient considérablement en fonction de l'emplacement de votre maison.

Pourquoi est-ce que les factures d'eau viennent une fois par trimestre et les factures d'électricité tous les mois ?

Les périodes de facturation sont définies dans les lois pertinentes et les contrats de concession.
En savoir plus : ÉlectricitéEau

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RESPONSABILITÉS

Quelle est ma responsabilité en tant que consommateur ?

Les consommateurs sont responsables des installations d’eau et d’électricité sur leur propriété après le compteur. Les consommateurs sont également responsables de leur consommation et du paiement de leurs factures.

Qui possède et qui paie pour l'éclairage public ?

Les conseils municipaux possèdent et gèrent l’éclairage public à  l’intérieur des frontières de leur municipalité. En dehors des limites d'une municipalité ou lorsqu'il n'y a pas de municipalité, les gouvernements provinciaux possèdent et gèrent l’éclairage public. L’éclairage public installé à l'extérieur d'un centre municipal ou provincial est généralement payé par les communautés ou des individus. UNELCO et VUI peuvent être contractés par les propriétaires pour exploiter et entretenir les lumières. Le fonctionnement et l'entretien de l'éclairage public n'est pas limité aux services publics qui fournissent l’électricité.

Qui est propriétaire du réseau de distribution d'eau ?

Le gouvernement détient les actifs à Port-Vila, Luganville, Isangel, Saratamata et Lakatoro. UNELCO opère pour le compte du gouvernement à Port-Vila.  Les autres réseaux appartiennent à un individu ou une communauté.

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MONOPOLE

Pourquoi n’y a-t-il pas de concurrence dans les secteurs de l'eau et de l'électricité au Vanuatu ?

Les secteurs de l’eau et de l’électricité sont des monopoles naturels, ce qui signifie qu'il ne serait pas viable pour plus d'un réseau d'exister dans la même zone.

L’Autorité peut-elle briser le monopole ?

Non, l’URA n'a pas le pouvoir de changer la structure des industries de l’eau et de l’électricité au Vanuatu. Cela nécessiterait des changements politiques et législatifs importants.
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ÉNERGIES RENOUVELABLES

Quel rôle joue l’Autorité dans le projet géothermique à Takara?

Le rôle de l’URA est de fournir des conseils au gouvernement, à sa demande, et de s'assurer que tout projet similaire est dans l'intérêt à long terme des consommateurs.

Puis-je produire ma propre électricité?

Au Vanuatu, la production d'électricité s'inscrit dans le cadre de la Loi no 13 de 2011relative à l'approvisionnement en électricité. Selon la loi, une personne qui n'est pas un concessionnaire peut produire de l'électricité sans limitation géographique, donc un individu ou une entreprise située dans une zone de concession est autorisée à produire sa propre électricité. Cependant, en plus de ces règles, des obligations contractuelles définies dans les contrats de concession conclus entre le gouvernement et les entreprises du secteur privé sous contrat pour la fourniture de services d'électricité dans les zones concession s’imposent. Elles définissent les mesures de sûreté et de sécurité pour le fonctionnement et l'opérateur qui dessert le réseau électrique. Chaque contrat décrit une installation électrique au-delà du compteur (point de service) comme une installation intérieure d'un client, et ne permet pas le raccordement d'appareils de production d'électricité par l'installation intérieure (en parallèle) au réseau (vente à l’opérateur) sans l'approbation préalable de la compagnie de service public qui est, par définition, responsable de la sécurité de ses employés et des consommateurs qui interagissent avec le réseau.

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AUTRES

Qu'est-il arrivé au Fonds Sarakata ?

Les dispositions concernant les versements au Fonds Sarakata ont expiré lorsque le contrat de concession à Luganville s’est terminé le 31 décembre 2010. Les fonds ont été reversés au gouvernement. Aujourd'hui, les règles entourant le financement du réseau d'électricité à Luganville sont définies dans un contrat (Memorandum of Understanding) entre le gouvernement et VUI. Il s'agit d'un arrangement temporaire jusqu'à ce qu'un nouveau contrat de concession soit finalisé.

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INSTALLATION ÉLECTRIQUE : LES RÈGLES DE SÉCURITÉ ÉLÉMENTAIRES

L'électricité contribue à votre confort, mais il peut être dangereux si vous ne faites pas attention. Il est interdit de toucher les câbles souterrains et aériens. Vous devez être très prudent lorsque vous êtes à proximité d'une ligne électrique.

Voici dix conseils pour vous aider à éviter les accidents.

1. Ne touchez pas les fils électriques qui sont tombés sur le sol : il peut être sous tension. Communiquez immédiatement avec un service d'urgence et Unelco.

2. Ne jouez pas avec des cerfs-volants ou autres objets volants près et au-dessus des lignes électriques, et ne jetez pas d’objets dans la direction des lignes électriques.

3. Ne grimpez pas aux poteaux de services publics.

4. Soyez prudent avec les câbles d'antenne électrique lorsque vous travaillez sur votre toit.

5. Soyez prudent lorsque vous coupez les arbres près de lignes électriques et contactez la compagnie de service public à l’avance.

6. Soyez prudent avec les câbles électriques souterrains en creusant et contactez la compagnie de service public si vous ne savez pas où ils sont.

7. Soyez prudent avec les lignes électriques lors du déplacement de votre échelle.

8. Ne touchez pas les câbles électriques nus.

9. N’utilisez jamais d'appareils électriques lorsque vous êtes mouillé (main ou le corps).

10. Soyez prudent avec les installations électriques temporaires et utilisez toujours des câbles de bonne qualité.

Sécurité à la maison

Avant de faire des travaux électriques, vous devez désactiver votre disjoncteur. Toutes les connexions électriques réalisées en dessous des normes de sécurité appropriées peuvent conduire à un court-circuit et provoquer un incendie.

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